CCO (Сhief Customer Officer) — директор по работе с клиентами

Специалист, координирующий деятельность отдела по работе с клиентами, ведущий крупные сделки и работающий со стратегическими партнерами.

Директор по работе с клиентами — одна из ключевых фигур организации, от него зависит заключение договоров, приносящих основной доход. Его основная цель — организация системы продаж, обеспечивающей запланированные руководством объемы реализации продукции

Функции директора по работе с клиентами

В список должностных обязанностей директора по работе с клиентами входит:

  • контроль менеджеров по работе с клиентами, оценка их эффективности и применение к ним соответствующих мер поощрения и взыскания;
  • качественное улучшение работы отдела по работе с клиентами, обучение сотрудников и распределение задач;
  • контроль качества работы на каждом этапе выполнения поставленной перед отделом или конкретным сотрудником задачи;
  • проведение плановых и экстренных совещаний и для оперативного решения проблем, возникших при выполнении отдельных задач;
  • координация работы менеджеров по работе с клиентами и других отделов организации для своевременной отгрузки товаров или качественного обслуживания клиентов;
  • обеспечение всего объема сервисного обслуживания клиентов, указанного в контракте;
  • обслуживание крупных клиентов, оперативное оформление крупных заказов и разрешение спорных вопросов;
  • контроль объема продаж, разработке системы льгот и скидок, участие в формировании ценовой политики;
  • поиск крупных покупателей и участие в решении вопросов логистики.

Для выполнении своих функций директор по работе с клиентами наделен следующими полномочиями:

  • давать указания и распоряжения подразделениям и отдельным специалистам отдела по работе с клиентами;
  • вести переговоры с клиентами от имени компании;
  • в любое время получать доступ к необходимой для работы внутренней документации;
  • давать рекомендации по продвижению продукции и реализации проектов руководителям смежных отделов;
  • внедрять новые методы продаж и определять приоритетные каналы сбыта продукции;
  • делегировать часть своих полномочий руководителям подразделений отдела по работе с клиентами.

Кто может занимать пост директора по работе с клиентами

При приеме на работу директора по работе с клиентами работодатель обращает внимание на личностные качества, теоретическую подготовку и профессиональные навыки кандидата.

Личностные качества

Директор по работе с клиентами умеет принимать управленческие решения и не боится личной ответственности за результат, обладает высокими коммуникативными способностями, может вести несколько проектов одновременно и умеет организовывать рабочий процесс.

Теоретическая подготовка

Претендент на должность директора по работе с клиентами должен иметь высшее образование, ориентироваться в основах менеджмента, маркетинга и коммуникаций, теории проектного управления и экономике предприятия, анализе рынка и принципах разработки маркетинговых стратегий.

Профессиональные навыки

Работодатель отдаст предпочтение практику из сферы продаж, имеющему опыт организации отдела и работы на аналогичных или смежных должностях.

Поделиться
Отправить

Статьи на эту тему