Директор по работе с клиентами — одна из ключевых фигур организации, от него зависит заключение договоров, приносящих основной доход. Его основная цель — организация системы продаж, обеспечивающей запланированные руководством объемы реализации продукции
Функции
В список должностных обязанностей директора по работе с клиентами входит:
- контроль менеджеров по работе с клиентами, оценка их эффективности и применение к ним соответствующих мер поощрения и взыскания;
- качественное улучшение работы отдела по работе с клиентами, обучение сотрудников и распределение задач;
- контроль качества работы на каждом этапе выполнения поставленной перед отделом или конкретным сотрудником задачи;
- проведение плановых и экстренных совещаний и для оперативного решения проблем, возникших при выполнении отдельных задач;
- координация работы менеджеров по работе с клиентами и других отделов организации для своевременной отгрузки товаров или качественного обслуживания клиентов;
- обеспечение всего объема сервисного обслуживания клиентов, указанного в контракте;
- обслуживание крупных клиентов, оперативное оформление крупных заказов и разрешение спорных вопросов;
- контроль объема продаж, разработке системы льгот и скидок, участие в формировании ценовой политики;
- поиск крупных покупателей и участие в решении вопросов логистики.
Для выполнении своих функций директор по работе с клиентами наделен следующими полномочиями:
- давать указания и распоряжения подразделениям и отдельным специалистам отдела по работе с клиентами;
- вести переговоры с клиентами от имени компании;
- в любое время получать доступ к необходимой для работы внутренней документации;
- давать рекомендации по продвижению продукции и реализации проектов руководителям смежных отделов;
- внедрять новые методы продаж и определять приоритетные каналы сбыта продукции;
- делегировать часть своих полномочий руководителям подразделений отдела по работе с клиентами.
Необходимые навыки
При приеме на работу директора по работе с клиентами работодатель обращает внимание на личностные качества, теоретическую подготовку и профессиональные навыки кандидата.
Личностные качества
Директор по работе с клиентами умеет принимать управленческие решения и не боится личной ответственности за результат, обладает высокими коммуникативными способностями, может вести несколько проектов одновременно и умеет организовывать рабочий процесс.
Теоретическая подготовка
Претендент на должность директора по работе с клиентами должен иметь высшее образование, ориентироваться в основах менеджмента, маркетинга и коммуникаций, теории проектного управления и экономике предприятия, анализе рынка и принципах разработки маркетинговых стратегий.
Профессиональные навыки
Работодатель отдаст предпочтение практику из сферы продаж, имеющему опыт организации отдела и работы на аналогичных или смежных должностях.
