Вход

Бизнес-процесс

Бизнес-процесс — серия взаимосвязанных действий, решают конкретную проблему и приводящие организацию к требуемому результату.

Основные бизнес-процессы

Основные процессы представляют сущность каждого вида деятельности и имеют фундаментальное значение для компании. К их главным задачам относят:

  • напрямую генерировать прибыль организации;
  • затрагивать маркетинг, продажи, разработку новых продуктов и распространение товаров;
  • влиять на целевую аудиторию, клиент видит их самым простым способом и оценивает качество и эффективность всей компании через них.

Вспомогательные бизнес-процессы

Вспомогательные операции — это все те действия, которые облегчают реализацию основных бизнес-процессов. Они могут:

  • косвенно создавать имидж предприятия и тем самым увеличивать его узнаваемость и повышать прибыль;
  • упорядочивать операции, которые включают в себя логистику, контроль качества и работу с персоналом;
  • регулировать рекламную составляющую маркетинга компании.

Управленческие бизнес-процессы

Управленческие решения направлены на оптимизацию всех процессов на предприятии. Их основная цель:

  • оказывать стратегическое влияние на получение дополнительной прибыли;
  • регулировать основные и вспомогательные бизнес процессы;
  • определять стратегию и принципы всей организации, включая мониторинг эффективности бизнес процессов.

Основой для идентификации бизнес процессов является их роль в стратегии компании и удовлетворении потребностей и ожиданий целевой аудитории. Стандартная классификация коммерческих схем, разработанная американским центром производительности и качества (APQC), выделяет 12 основных категорий, которые применяются ко всем типам предприятий. Первые пять позиций — это операционные действия, которые характеризуют работу организации и определяют сферу деятельности предприятия. С другой стороны, следующие семь категорий, служат частью поддерживающих бизнес процессов, которые проникают во все основные сферы деятельности.

Перечень содержит в себе следующие позиции:

  1. Развитие видения и стратегии организации.
  2. Проектирование и разработка продуктов и услуг.
  3. Продажа продуктов и услуг.
  4. Предоставление продуктов и услуг в рамках существующей рекламной стратегии.
  5. Управление персоналом, ответственного за обслуживание клиентов.
  6. Развитие и управление человеческим ресурсом.
  7. Информационные технологии и повышение уровня знаний сотрудников.
  8. Управление финансовыми ресурсами.
  9. Прием на баланс материальных ценностей, создание и управление активами.
  10. Управление экологической средой и создание безопасных условий труда.
  11. Управление внешними отношениями, создание партнерских отношений с поставщиками и дилерской сетью.
  12. Управление улучшениями и изменениями.

Бизнес процесс обусловлен потребностями клиентов и его результатом является удовлетворение этих потребностей. В организации, ориентированной на процесс, они должны устранять организационные недочеты. Бизнес-процесс можно разделить на подпроцессы со своими атрибутами, которые вносят вклад в конечный результат.

Характеристики бизнес-процесса

Экономическая теория выделяет следующие ключевые точки при разработке бизнес процесса:

  • Процесс должен иметь четко определенные границы, вход и выход.
  • Процесс должен состоять из действий, упорядоченных по их местоположению во времени и пространстве.
  • Клиент должен удовлетворять свои требования, касающиеся приобретаемого товара или оказываемых услуг.
  • Бизнес процесс не может существовать сам по себе — он должен быть встроен в организационную структуру предприятия.
  • Бизнес процесс может быть направленным на реализацию одной задачи или учитывать много факторов.

Основные компоненты бизнес-процесса

При разработке плана развития отдельных участков или всей организации следует учитывать следующие факторы:

  • сегмент рынка;
  • целевая аудитория и методы воздействия на потенциального покупателя;
  • структура цепочки качества;
  • затраты и прибыль;
  • стратегия развития.
Поделиться
Отправить

Статьи на эту тему