Основные бизнес-процессы
Основные процессы представляют сущность каждого вида деятельности и имеют фундаментальное значение для компании. К их главным задачам относят:
- напрямую генерировать прибыль организации;
- затрагивать маркетинг, продажи, разработку новых продуктов и распространение товаров;
- влиять на целевую аудиторию, клиент видит их самым простым способом и оценивает качество и эффективность всей компании через них.
Вспомогательные бизнес-процессы
Вспомогательные операции — это все те действия, которые облегчают реализацию основных бизнес-процессов. Они могут:
- косвенно создавать имидж предприятия и тем самым увеличивать его узнаваемость и повышать прибыль;
- упорядочивать операции, которые включают в себя логистику, контроль качества и работу с персоналом;
- регулировать рекламную составляющую маркетинга компании.
Управленческие бизнес-процессы
Управленческие решения направлены на оптимизацию всех процессов на предприятии. Их основная цель:
- оказывать стратегическое влияние на получение дополнительной прибыли;
- регулировать основные и вспомогательные бизнес процессы;
- определять стратегию и принципы всей организации, включая мониторинг эффективности бизнес процессов.
Основой для идентификации бизнес процессов является их роль в стратегии компании и удовлетворении потребностей и ожиданий целевой аудитории. Стандартная классификация коммерческих схем, разработанная американским центром производительности и качества (APQC), выделяет 12 основных категорий, которые применяются ко всем типам предприятий. Первые пять позиций — это операционные действия, которые характеризуют работу организации и определяют сферу деятельности предприятия. С другой стороны, следующие семь категорий, служат частью поддерживающих бизнес процессов, которые проникают во все основные сферы деятельности.
Перечень содержит в себе следующие позиции:
- развитие видения и стратегии организации;
- проектирование и разработка продуктов и услуг;
- продажа продуктов и услуг;
- предоставление продуктов и услуг в рамках существующей рекламной стратегии;
- управление персоналом, ответственного за обслуживание клиентов;
- развитие и управление человеческим ресурсом;
- информационные технологии и повышение уровня знаний сотрудников;
- управление финансовыми ресурсами;
- прием на баланс материальных ценностей, создание и управление активами;
- управление экологической средой и создание безопасных условий труда;
- управление внешними отношениями, создание партнерских отношений с поставщиками и дилерской сетью;
- управление улучшениями и изменениями.
Бизнес процесс обусловлен потребностями клиентов и его результатом является удовлетворение этих потребностей. В организации, ориентированной на процесс, они должны устранять организационные недочеты. Бизнес-процесс можно разделить на подпроцессы со своими атрибутами, которые вносят вклад в конечный результат.
Характеристики бизнес-процесса
Экономическая теория выделяет следующие ключевые точки при разработке бизнес процесса:
- Процесс должен иметь четко определенные границы, вход и выход.
- Процесс должен состоять из действий, упорядоченных по их местоположению во времени и пространстве.
- Клиент должен удовлетворять свои требования, касающиеся приобретаемого товара или оказываемых услуг.
- Бизнес процесс не может существовать сам по себе — он должен быть встроен в организационную структуру предприятия.
- Бизнес процесс может быть направленным на реализацию одной задачи или учитывать много факторов.
Основные компоненты бизнес-процесса
При разработке плана развития отдельных участков или всей организации следует учитывать следующие факторы:
- сегмент рынка;
- целевая аудитория и методы воздействия на потенциального покупателя;
- структура цепочки качества;
- затраты и прибыль;
- стратегия развития.
