Впечатления не обязательно совпадают с реальностью, могут быть только субъективным мнением или предположением. Различают следующие разновидности имиджа предприятия:
- Внешний. Поддерживается внешней средой, то есть, в первую очередь, клиентами, но также партнерами, поставщиками, субподрядчиками и, если бренд известен — СМИ, бизнес-средой или местным сообществом.
- Внутренний. Очень важно, как сотрудники воспринимают свое предприятие. Все работники создают имидж организации, начиная от секретаря и заканчивая топ-менеджерами. Если у них плохое мнение о месте работы, они не будут бояться делиться им. В сегодняшних реалиях эпохи интернета предприятия могут терять несколько сотен или даже тысяч клиентов по причине негативно влияющей на репутацию и имидж записи на форуме или в социальной сети.
При определении имиджа предприятия его владелец должен найти ответы на следующие вопросы:
- Как собственник видит свое предприятие?
- Как его видят другие?
- Как владелец хочет, чтобы другие видели организацию?
- Какой образ компании можно создать в современных условиях?
Образ компании может быть положительным (широко распространенным и полезным для конечного потребителя), ничем не примечательным (безразличным) или негативным (плохим, вредным для репутации предприятия). Чтобы создать бренд и повысить его видимость, проводятся имиджевые кампании.
Специалисты признают имидж предприятия как «образ, созданный непосредственно в умах потребителей». Функция такого мнения:
- снижение риска низких продаж;
- укрепление доверия к торговой марке;
- дифференциация предприятий и продуктов;
- влияние на решения покупателей относительно выбора продуктов.
Правила создания образа компании
При создании репутации на рынке предпринимателям необходимо:
- оценить важность каждого фактора передачи информации о предприятии и его деятельности;
- наблюдать за конкурентами;
- установить четкие, конкретные и реалистичные способы воздействия на конечного потребителя;
- создать свой собственный стиль: узнаваемый, интересный, гибкий;
- вовлечь всех сотрудников в создание имиджа;
- измерять результаты получения имиджа компании в окружающей среде.
Значение имиджа предприятия
Ценность имиджа — это совокупность всех обязательств и активов организации, связанных с названием, ТМ, логотипом организации. Параметр оказывает непосредственное влияние на восприятие потребителем предлагаемых фирмой продуктов. По этой причине стоит выделить факторы, которые создают ценность имиджа:
- Психологические факторы. К ним относят осведомленность о бренде, воспринимаемое качество и достоверность, положительные ассоциации, высокий уровень обслуживания.
- Юридические факторы. Правовая защита изображения символа компании, бренда, элементов визуальной идентификации, патенты, представленные на рынке.
- Рыночные факторы. Маркетинг, положение на рынке; конкуренция, международные контакты, перспективы компании.
Элементы продвижения и формирования имиджа предприятий
Маркетинговая деятельность, по определению, направлена на создание определенного имиджа организации в целевой аудитории, чтобы добиться перевода сложившегося мнения в финансовую прибыль.
В качестве основных инструментов популяризации торговой марки служат:
- Реклама и связь с общественностью. Позволяет наиболее полно информировать потенциального покупателя о положительных аспектах сотрудничества с предприятием.
- BTL-методы. Подразумевают проведение промо-акций, праздничных мероприятий и выставок.
- Спонсорство. Одна из самых эффективных форм создания положительного имиджа предприятия. Участие в социально значимых проектах позволяет создать положительную репутацию об организации среди широкого круга потенциальных клиентов.
- Прямой маркетинг. К нему относятся такие методы как стимулирование покупательского спроса, внедрение дилерской системы и др.