Отличия материальных услуг от нематериальных
Особенность материальной услуги — это наличие предмета и действия, направленного на его изменение, перемещение, создание. Нематериальные услуги удовлетворяют интеллектуальные, духовные и культурные потребности. Они направлены на человека и окружающую обстановку. Еще такие услуги называют духовыми или социально-культурными.
Если человек посещает выставку прикладного искусства, он получает нематериальную услугу. При заказе изделия ручной работы для себя, он пользуется материальной услугой.
Если человек покупает в специализированный магазине готовое изделие, это уже не услуга, а приобретение товара. Во взаимоотношениях покупателя и продавца есть предмет, но нет действия, направленного на его изменение. Магазин получает товар и в таком же виде продает его. В то же время торговая точка оказывает материальные услуги мастеру. Она помогает ему продать изделия.
Другой пример. В сервисном центре ремонтируют цифровую технику. Они оказывают материальную услугу. Есть объект и изменение: техника и ее ремонт. Эта же компания способна оказывать и нематериальные услуги. Например, на своей базе проводить курсы повышения квалификации для работников других сервисов.
Некоторые считают, что материальная услуга — это только осязаемый предмет. На самом деле объектом может быть интеллектуальная собственность, товарные знаки, программы, базы данных. Если программист выявляет и исправляет ошибки на сайте компании, он оказывает материальную услугу. Сам же объект неосязаем.
Виды материальных услуг
Есть несколько категорий материальных услуг:
- Жилищно-коммунальные услуги: водоснабжение, водоотведение, газоснабжение, электроснабжение, отопление, уборка территории.
- Строительные услуги: проектирование, строительство жилых и коммерческих зданий, ремонт помещений.
- Производственные услуги: создание товаров.
- Транспортные услуги: перевозка и хранение грузов, почта, погрузка и отгрузка.
- Ремонт цифровой и бытовой техники: техническое обслуживание и восстановление.
- Торговые услуги: посредничество в продаже, реклама, консультация покупателей.
- Бытовые услуги: уборка в квартире, пошив одежды, услуги прачечных, парикмахерских.
К нематериальных услугам относят медицину, образование, развлечения, туризм и т. д. Деятельность банков принято относить к нематериальным услугам. Некоторые экономисты с этим не согласны. Они называют объектом услуги деньги, а действием — их хранение и передвижение.
Значение в бизнесе и производстве
В данном случае материальными услугами называют действия, помогающие производителю вывести товар на рынок. Их предоставляет одна или несколько сторонних компаний.
К таким услугам относится аренда помещений под склады и магазины, транспортировка товара, реклама и продвижение. Они не затрагивают сам процесс производства, но продажи без них невозможны.
Материальная услуга отличается наличием объекта и действия, направленного на него. Она влияет на свойства и положение товара. Материальные услуги позволяют рекламировать, транспортировать и продавать товары, поэтому они важны в бизнесе и производстве.
